Evaluar productos: tu feedback mejora el catálogo

# Evaluar productos: tu feedback mejora el catálogo Tu evaluación no es opcional ni decorativa. Es la pieza que cierra el ciclo de calidad bajo ISO 9001 y la fuente principal de información para detectar lotes con problemas antes de que afecten a otros pacientes. Esta guía explica cómo funciona la evaluación, qué pasa con los datos y por qué importa que la hagas bien. ## La escala 1-7 Cada producto recibido se evalúa en cuatro dimensiones, en escala de 1 a 7: 1. **Visual**: aspecto, color, presencia de tricomas, integridad del producto. 2. **Aroma (smell)**: intensidad y perfil aromático. Aromas a moho, amoníaco o químicos son señales de problemas. 3. **Sabor (taste)**: solo aplica a productos que se vaporizan o ingieren. Refleja el perfil de terpenos y la limpieza del proceso. 4. **Terapéutico**: la dimensión más importante. ¿El producto cumplió su función? Esto depende de tu condición y tratamiento. ¿Por qué escala 1-7 y no 1-5 o 1-10? La escala impar fuerza a tomar postura: el 4 es punto medio claro. Y 1-7 da granularidad suficiente sin volverse paralizante. ## Fotos opcionales Puedes adjuntar hasta cinco fotos del producto. Es útil cuando reportas algo específico: una flor con problemas visuales, un aceite con sedimento extraño, un envase dañado. Las fotos se almacenan en R2 con URLs únicas y quedan asociadas a tu evaluación. ## Auto-queja: cuando el promedio cae bajo 4 Aquí está la regla técnica importante: si el promedio de tus cuatro dimensiones cae bajo 4.0, el sistema dispara automáticamente una **queja de servicio** (`service_complaint`). La queja entra en el workflow de ISO 26000: se crea un `complaint_number` único, se asigna prioridad según severidad, un administrador la revisa y abre canal de mensajería contigo. Si la queja escala, puede generar una no conformidad en ISO 9001 que dispara workflow de acción correctiva. Esto significa que tu evaluación honesta no se pierde: alimenta un proceso formal de mejora continua. No "bajes" deliberadamente la nota para llamar atención, pero tampoco "subas" por compromiso. La precisión es lo que mejora el catálogo. ## Cuándo evaluar Hay dos momentos clave: 1. **Inmediatamente después de recibir**: para visual y aroma. 2. **Después de usar durante al menos una semana**: para sabor y terapéutico. El sistema te recuerda evaluar siete días después de la entrega vía correo y notificación en el dashboard. ## Anonimato y privacidad Tus evaluaciones individuales no son públicas. Otros pacientes ven solo el promedio agregado del producto, no quién votó qué. El equipo de admin sí ve el detalle porque lo necesita para investigar quejas y patrones. ## Cómo influye en el catálogo Cada producto en `/dashboard/productos` muestra rating promedio (media ponderada de las cuatro dimensiones), cantidad de evaluaciones, y tags de efectos derivados automáticamente. Si un producto cae bajo cierto umbral de rating, el equipo de admin puede retirar el lote, ajustar la descripción, investigar el origen y revisar el proceso de cultivo o extracción, o generar acción correctiva ISO 9001. ## Dashboard analytics El equipo del Club tiene un dashboard en `/admin/analytics` que cruza evaluaciones con KPIs de calidad por sucursal, tendencias por cepa y tipo de producto, correlación entre rating y tasa de reordenes, y detección de anomalías (lotes con rating significativamente más bajo que el histórico). Estas métricas se exportan en CSV y PDF semanalmente vía snapshot automatizado. ## Próximos pasos Evalúa tus últimas dispensaciones en `/dashboard/evaluaciones`. Sé honesto. No hay represalia por evaluación baja: al contrario, la evaluación baja sirvió, formalmente, para mejorar el siguiente lote. ## Preguntas frecuentes **¿Puedo editar mi evaluación después de enviarla?** Sí, durante los primeros siete días. Después queda fija. **¿Si bajo deliberadamente las notas para presionar al Club, pasa algo?** El equipo de calidad detecta patrones anómalos y se abre conversación. La idea no es perseguir, sino entender. **¿Las evaluaciones afectan mi crédito o relación con el Club?** No. Tu rol como paciente no depende de cómo evalúas. **¿Puedo evaluar productos que compré hace meses?** El sistema permite evaluar dentro de los primeros sesenta días de la entrega. **¿Hay incentivos por evaluar?** No hay incentivos económicos directos. El incentivo es estructural: tu evaluación mejora el catálogo que tú mismo vas a usar la próxima vez.